Ajuda (FAQ) 
1 - QUALIBEST
1.1 - Para
que serve o QualiBest?
1.2 - Qual
é o foco de negócios do QualiBest?
1.3 - Como
eu posso participar do site QualiBest? Como devo
proceder?
2 - Cadastro
2.1 - Custa
alguma coisa para se cadastrar no QualiBest?
2.2 - Como
é o procedimento do cadastro?
2.3 - O
que é o Critério Brasil?
2.4 - Por
que são necessários o CPFs e a confirmação
de dados por e-mail?
2.5 - Como
devo proceder para efetivar meu cadastro?
2.6 - Quanto
tempo leva para a validação do cadastro?
2.7 - Eu
me cadastrei no site mas não confirmei
meu cadastro. Preciso me cadastrar outra vez?
2.8 - Não recebi meu e-mail de confirmação de cadastro. Como devo proceder?
2.9 - Tenho
menos que 18 anos e não tenho CPF, como
faço para me cadastrar?
2.10 - Como
faço para doar meus Qs para o Carpe Diem
na hora do Cadastro ?
2.11
– O
QualiBest pode comercializar meus dados cadastrais?
3 - Mudanças Cadastrais
3.1 - O
que acontece se optei por doar meus Qs do cadastro
para o CarpeDiem e quero voltar atrás ?
3.2 - Gostaria
de trocar o e-mail com o qual me cadastrei no
site. O que faço?
3.3 - No
cadastro, disse que não gostaria de participar
de pesquisas, mas mudei de idéia, como
faço?
3.4 - Quando
um usuário é descadastrado e tem
seu CPF banido?
4 - QSs
4.1 - O
que são Qs?
4.2 - Como
faço para ganhar Qs ?
4.2.2 - No cadastro eu ganho quantos Qs ?
4.3 - Como
sei quantos Qs tenho acumulado?
4.4 - Quando
posso trocar meus Qs?
4.5 - Gostaria
de saber até quando posso trocar meus Qs
acumulados?
4.6 - Ao
participar de uma discussão digital, após
quanto tempo são creditados meus Qs relativos
a essa discussão?
4.7 - Como
faço para trocar os Qs ?
4.8 - Quanto
tempo leva para chegar o prêmio em casa
a partir da data que realizei a troca ?
4.9 - Como
faço para me logar?
4.10 - Em
quais situações não receberei
meus prêmios na troca de Qs ?
4.11 - E
o frete está incluso nesta troca?
5 - Doação
5.1 - Quando
posso fazer uma doação?
5.2 - Quando
opto por Doar deixo de ganhar meus Qs?
5.3 - Como
provar que houve minha doação?
5.4 - Posso
voltar atrás na minha decisão?
5.5 - Sou obrigado(a) a doar Qs ao Carpe Diem?
6 - Pesquisas
6.1 - Por
que o QualiBest não muda as pesquisas no
ar com maior freqüência?
6.2 - O
que são pesquisas no ar e qual a permanência no site?
6.3 - O jogo rápido foi desativado?
6.4 - Por
que nunca fui convidado para participar de pesquisas?
6.5 - Por
que apenas um usuário por computador pode
votar em pesquisas?
6.6 - Não
estou conseguindo acessar o link das pesquisas
por email. Como devo proceder?
6.7 - O
que é uma discussão digital?
6.8 - Onde
encontro o link da sala de bate-papo e onde ocorrem
as discussões digitais?
6.9 - Requisitos para poder responder uma pesquisa
6.10 - O que é um questionário filtro?
7 - Opiniões sobre
compras
7.1 - O
que é opinar sobre compras?
7.2 - Como
opinar sobre lojas?
7.3 - Por
que não posso opinar sobre qualquer loja?
7.4 - Por
que é necessário esperar 10 dias
para validar minha opinião?
7.5 - Por
que devo preencher o "Número do Pedido"
na página de opiniões?
7.6 - E
se a loja disser que este pedido não ocorreu
e mentir, em quem vocês acreditam?
7.7 - Por
que minha opinião não foi computada
em meu status?
7.8 - Opiniões valem Q's?
8 - Amigos
8.1 - Como
indicar amigos?
8.2 - E
se o amigo que eu indiquei não se cadastrar?
1 -
QUALIBEST
1.1
- Para que serve o QualiBest?
O QualiBest é um Instituto de Pesquisa on-line que realiza pesquisas quantitativas e qualitativas, através de várias técnicas:
Questionários on-line;
Discussões digitais (pesquisa qualitativa
em formato de reuniões em sala de bate
papo);
Entrevistas on-line;
Pocket Research;
Pesquisas qualitativas através de vídeoconferência;
Usabilidade de sites, entre outras.
Para maior detalhamento, acesse o site www.institutoqualibest.com.br.
O QualiBest recebe opiniões sobre compras pela Internet, qualificando as lojas virtuais e coleta opiniões sobre diversos assuntos da atualidade.
Como incentivo à opinião sobre lojas é feito um sorteio mensal de prêmio. Pela participação nos diversos tios de pesquisas acima descritas, os usuários acumulam Qs (moeda de fidelização do site) para trocarem por prêmios que se encontram em nosso catalogo, ou fazerem doações ao Carpe Diem (associação que profissionaliza jovens excepcionais).
O QualiBest é um Instituto de Pesquisa de Mercado On-line que utiliza a Internet como canal de comunicação, realizando pesquisas quantitativas e qualitativas para empresas de todos os portes. O QualiBest desde abril de 2001, vem desenvolvendo ferramentas e metodologias próprias com pioneirismo na Internet. Atende agências de propaganda, indústrias, varejo, empresas de consultoria, entre outras, aproveitando a Internet para trazer agilidade e baixo custo na coleta dos dados. Acesse o site www.institutoqualibest.com.br e obtenha mais informações.
1.3 - Como eu posso participar do site QualiBest? Como devo proceder?
O passo a passo para você participar da comunidade QualiBest:
· Preencher a ficha de cadastro,
· Criar um login e uma senha
. Feito isto, após confirmar e receber o email de validação de cadastro, você poderá:
· Responder pesquisas por e-mail ou no próprio site,
· Opinar sobre compras na Internet;
. Participar de Discussões Digitais;
· Indicar amigos;
· Conhecer o resultado de outras pesquisas;
· Ver seu extrato;
· Trocar seus Qs ou fazer doações.
2
- Cadastro
2.1
- Custa alguma coisa para se cadastrar no QualiBest?
Não. Aliás, é exatamente
o contrário. O usuário do QualiBest,
além de não pagar nada, ganha Qs, moeda virtual, que após ser
acumulada poderá ser trocada por prêmios que serão entregues em sua casa sem nenhum custo,
ou doada para a associação Carpe
Diem. Já no cadastro em conjunto com o Critério Brasil, você ganha 40 Qs ou pode optar por doar R$2,00 ao Carpe Diem.
O link para o cadastro se encontra na barra lateral esquerda. Basta clicar e completar os dados com CPF, e-mail, nome, profissão etc.
No final do cadastro encontra-se uma parte adicional que é obrigatória, o Critério Brasil. Se preenchida o usuário ganha 10Qs ou pode doar R$ 0,50. Após o preenchimento do cadastro basta clicar no link do corpo do e-mail que o cadastro entrará para o sistema do QualiBest. O usuário receberá um e-mail de confirmação no qual deverá clicar para confirmar seu endereço eletrônico e enviar seu cadastro para validação.
Na validação cada cadastro é checado manualmente junto ao site da Receita Federal e só depois liberado, o que pode levar até 2 dias úteis. A partir deste momento, você estará pronto para participar do programa de fidelização do QualiBest.
O Critério Brasil é um questionário padrão de avaliação sócio-econômica, utilizado para definir as classes sociais.
O QualiBest, por ser um instituto de pesquisa, precisa ter a certeza das informações que está coletando. Para isso usa três formas de checagem:
• Para termos a certeza que os dados fornecidos pertencem mesmo à pessoa, checamos o CPF no site da Receita Federal.
• Para verificarmos que o e-mail esteja correto e que pertença à pessoa cujos dados foram fornecidos, enviamos o e-mail de confirmação.
• Telefonamos para 5% da base e checamos alguns dos dados fornecidos, o que pode ocorrer em qualquer tempo enquanto o usuário permanecer cadastrado.
No mesmo endereço que você se cadastrou, receberá um e-mail com um link para a confirmação de seu cadastro. Ele só será efetivado quando você clicar neste link. Após esse clique ele será enviado para a validação de cadastro.
A validação de seu cadastro leva de 1 a 2 dias úteis após você ter recebido email de confirmação e confirmado seu cadastro.
Não. Basta entrar em contato com o QualiBest através do Fale Conosco ou e-mail: qualibest@qualibest.com.br, que lhe enviaremos outro e-mail de confirmação. Você não conseguirá acessar nada sem confirmar este e-mail.
2.8 - Não recebi meu e-mail de cadastro. Como devo proceder?
Primeiro verifique se nosso email foi considerado como lixo eletrônico. Em caso positivo, libere-o para que possa receber nossas mensagens. Evite utilizar email do UOL e BOL por exemplo, pois dificulta o recebimento das pesquisas. Caso nosso email não esteja em seu lixo eletrônico envie uma mensagem no Fale Conosco solicitando o recebimento de novo email de confirmação.
Preencha o cadastro com o CPF do seu pai ou sua mãe e não deixe de colocar o telefone da sua casa para um contato. Além de checarmos o sobrenome e o CPF no site da Receita, daremos um telefonema para checarmos alguns dados antes da liberação. Esta exceção só é válida para usuários com menos de 18 anos. Aqueles que não colocarem um telefone para contato terão seus cadastros apagados de nossa base.
2.10
- Como faço para doar meus Qs para o Carpe
Diem na hora do Cadastro ?
Para doar seus Qs para a Carpe Diem no momento
do cadastro basta clicar em:
"Desejo doar meus pontos do cadastro
para a Carpe Diem".
Doando seus Qs para a CarpeDiem, você deixará
de ganhar 40Qs (Cadastro + Critério Brasil), e estará doando R$ 2,00
reais para a associação e ajudando a profissionalizar crianças especiais.
2.11 – O QualiBest pode comercializar meus dados cadastrais?
Não. O QualiBest não
comercializa os nomes e nenhuma das informações
fornecidas por seus associados. Os associados
somente receberão convites para a participação
em pesquisas do próprio QualiBest.
3 - Mudanças
Cadastrais
3.1
- O que acontece se optei por doar meus Qs do
cadastro para o Carpe Diem e quero voltar atrás
?
Não há como retroceder a ação.
Ao optar por doar, estes Qs saem do seu extrato
e entram automaticamente na conta corrente do
Carpe Diem. Mas não significa que seus
Qs serão sempre convertidos para a Carpe
Diem. A cada Q recebido você fará
a escolha.
O passo-a-passo é o mesmo usado para alterar qualquer outro dado pessoal:
· Você deve se logar;
· Clicar em “Extrato”;
· Seguir para “alterar dados cadastrais”;
· Fazer as alterações necessárias.
No momento em que você se loga, na barra esquerda do menu aparece o link “Extrato”. A partir dele, você deve escolher a opção “Alterar dados cadastrais” e selecionar quais os tipos de pesquisas que você quer participar.
Um usuário é descadastrado quando:
· Passa dois trotes (opiniões com número de pedido inválido);
· Faz falsas indicações de amigos;
. Utiliza mais de uma conta;
· Quando percebemos que, por mais de uma vez, houve má fé nas respostas dos questionários enviados por e-mail ou enquetes colocadas no site.
Q é a moeda virtual de fidelização do QualiBest. Qualquer ação que você realize no site você recebe Qs, exceto as opiniões sobre loja que são recompensadas através do sorteio mensal de um prêmio. Acumulando Qs você pode optar pela troca num catálogo de mais de 300 prêmios de acordo com o valor acumulado. Neste catálogo você encontra cds, dvds, webcams, eletroeletrônicos, brinquedos e outros produtos. Ou ainda, você pode fazer doações à Associação Carpe Diem (www.carpediem.com.br), sem colocar a mão no bolso.
O QualiBest, por ser um instituto de pesquisa on-line, dá Qs aos seus usuários pelo preenchimento das pesquisas. A quantidade de Qs irá variar conforme o tamanho da pesquisa e do perfil recrutado.
AÇÃO |
Qs RECEBIDOS |
OU |
REAIS DOADOS AO CARPE DIEM |
| Opiniões E-Commerce | 0
Qs - Sorteio mensal de um prêmio |
||
| Cadastro + Critério Brasil | 40
Qs |
R$
2,00 |
|
| Enquetes | 10,
15 ou 20 Qs |
R$
0,50, R$ 0,75 ou R$1,00 |
|
| Indicação de Amigo | 10
Qs |
R$
0,50 |
|
| Questionário | 10 a 100 Qs |
R$
2,00, R$ 3,00 ou R$4,00 |
|
| Discussão Digital | 400
a 4000 Qs |
R$
20,00 a R$ 200,00 |
O cadastro se constitui de duas partes que somam 40 Qs:
30 Qs - Seus dados pessoais como nome, endereço etc
10 Qs - Critério Brasil que define sua classificação sócio-econômica..
Para ver seu saldo é preciso se logar na barra lateral esquerda e acessar seu extrato. Neste extrato constará o histórico de Qs acumulados, com as datas e ações que realizou para adquirí-los.
A troca de Qs é possível a qualquer momento desde que você tenha um saldo equivalente ao prêmio desejado.
Você pode trocar seus Qs quando quiser, pois eles tem validade indeterminada.
No máximo em 5 dias úteis, contando do dia posterior à pesquisa.
O primeiro passo é escolher o prêmio que será trocado no canto superior direito da home, no link Busque Prêmios por categoria e valor.
O segundo passo é clicar em cima do prêmio que deseja trocar e aparecerá uma página de login e senha.
Ao se logar, coloque ou confirme o endereço e CEP para entrega.
Ao confirmar o pedido receberá uma mensagem como esta: “Obrigado pela sua participação no QualiBest”.
Depois que o seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail notificando a confirmação.
Você também pode acompanhar o status do pedido acessando o extrato de sua conta no QualiBest.
Quando você realiza a troca, o QualiBest tem 15 dias úteis para liberar seu pedido. Neste meio tempo, o site faz uma checagem de toda informação que você deixou no site. Depois de checadas estas informações, o QualiBest libera seu pedido e você recebe o seguinte e-mail: “ Sua solicitação de troca foi confirmada pelo QualiBest.” Isso significa que seu prêmio foi comprado e está a caminho de sua casa. Pode demorar até 7 dias úteis para chegar. Se não receber nesse período previsto, entre em contato com o QualiBest para que façamos uma checagem junto a loja onde adquirimos o prêmio.
• Você deve ir até o ícone “Faça seu login”;
• Coloque senha e login e já estará conectado.
• Não há alterações na página.
• Aparece apenas seu nome no canto superior esquerdo indicando que você já está logado.
O QualiBest, no intuito de oferecer um serviço seguro estipulou algumas regras para a troca de prêmios.
• São permitidas apenas opiniões de compras que o próprio usuário tenha realizado.
• Não aceitamos opiniões de pessoas que realizam compras on-line de forma corporativa, ou seja, trabalham em sites de prêmios ou afins e, constantemente, opinam sobre e-commerce.
• Havendo várias opiniões de um mesmo usuário num curto espaço de tempo, o QualiBest irá averiguar a veracidade de todas elas e se dá o direito de conceder o prêmio somente se os dados forem verdadeiros. Devido a isto, pode haver um prazo maior para a entrega do prêmio escolhido.
Sim, você não tem que pagar nada para receber seu prêmio, nem o frete.
As doações são possíveis a qualquer momento. Já no momento do cadastro você pode optar por fazer a doação. É possível doar também em todas as suas participações. Basta clicar em “desejo doar meu voto” e os Qs referentes a sua ação serão revertidos em reais e doados a Carpe Diem. Um outro caminho é doar mesmo após ter votado. Você pode doar o seu saldo no item “Extrato”. Vá até “doar Qs ao Carpe Diem”. Em seguida digite o valor a ser doado.
Sim, a doação significa que ao invés de você acumular determinado número de Qs para troca, você opta por doá-los. O QualiBest transforma estes Qs em reais e faz a doação. Os Qs saem da sua conta no extrato, ou seja, você não perde dinheiro, apenas deixa de ganhar, por uma boa ação, sem colocar a mão no bolso.
O QualiBest deixa à disposição no site o comprovante das doações feitas no mês para a Associação Carpe Diem. Em caso de duvida e só enviar um e-mail para qualibest@qualibest.com.br, para que enviemos o recibo da doação. Na página do Carpe Diem, no site do QualiBest, existe o endereço da Associação e o telefone, para aqueles que se interessarem em checar a veracidade e idoneidade da Instituição.
Você terá sempre uma opção de doação. Se não fizer a doação naquele momento, pode optar por entrar mais tarde no extrato, depois de se logar e doar um valor igual ou menor ao número de Qs de seu saldo. Depois de doados não há como reverter a opção.
5.5
- Sou obrigado(a) a doar Qs ao Carpe Diem?
Não. Você não é obrigado(a) a fazer doações e tem a opção de doar ou não a cada ação praticada no site.
O QualiBest é um site de pesquisa de mercado, contratado por agências ou empresas para a realização de pesquisas on-line. Nossas pesquisas e discussões digitais ocorrem quando somos contratados e são enviados por email.
As enquetes, que são colocadas diretamente no site, são um brinde ao cadastrado.
O próprio Qualibest paga por essas enquetes para que o cadastrado responda a, pelo menos, uma pesquisa por mês. Caso ele não seja selecionado para participar das pesquisas enviadas por email, oferecemos esse bônus.
O resultado desses estudos são utilizadas para divulgação a imprensa.
Tudo isso para zelar pela satisfação de nossos colaboradores!
6.2
- O que são pesquisas no ar e qual sua permanência no site?
São questionários de auto-preenchimento
sobre um ou mais temas, disponibilizados na home-page
do site e que são mudados aproximadamente a cada 30 dias, podendo esse prazo de permanência ser maior ou menor.
6.3
- O jogo rápido foi desativado?
Sim, desde 20/3/2006 o Jogo Rápido foi desativado do site QualiBest. Em breve disponibilizaremos uma nova ação em seu lugar.
A empresa que contrata uma pesquisa do Instituto QualiBest define um perfil de usuário a ser pesquisado. Com base nessa condição, selecionamos as pessoas que têm as características pré-determinadas.
Essa medida é adotada para evitarmos fraude e garantir a qualidade dos resultados. Este recurso ocorre através do controle do IP.
Em caso de problemas na visualização do link para pesquisas enviadas por e-mail, escreva para qualibest@qualibest.com.br e entraremos em contato para corrigir o problema.
Discussão digital é uma pesquisa em grupo que ocorre na sala de bate-papo exclusiva do QualiBest, onde um moderador faz perguntas para os participantes sobre um determinado assunto. A discussão digital assemelha-se a uma pesquisa qualitativa em sala de espelho, porém, é feita on-line. Os cadastrados respondem a um questionário filtro para verificar se tem o perfil solicitado pelo cliente. Aos 20 primeiros que passarem nessa primeira etapa é feito um telefonema para checagem de alguns dados e assim formar o grupo. O grupo convidado recebe um link e senha de acesso à sala, via e-mail para se conectar em determinado dia e horário. Esta pesquisa tem duração de uma hora e meia e o usuário ganha por isso, de 400 a 4000 Qs ou vale compras de lojas virtuais.
Não existe esse link no site do QualiBest. Ele é enviado por e-mail às pessoas selecionadas(de acordo com o perfil solicitado pela empresa contratante).
6.9
- Requisitos para poder responder uma pesquisa
Para poder responder uma pesquisa, é preciso estar com o Javascript e Cookies habilitados no seu browser (navegador).
6.10
- O que é um questionário filtro?
É uma pré-pesquisa com um valor menor de Qs na qual algumas perguntas determinarão se você tem ou não o perfil solicitado pelo cliente para responder a mesma até o final.
7 - Opiniões sobre compras
7.1
- O que é opinar sobre compras?
O QualiBest abre espaço para que o internauta
dê sua opinião sobre compras realizadas
via web. O usuário pode dar sua nota ao
atendimento, entrega, agilidade, preço
entre outros itens de uma loja na qual tenha realizado
uma compra via internet.
Clique em “Opinar sobre lojas” na barra lateral esquerda. Aparecerá um campo para você digitar o nome da loja sobre a qual você quer opinar. Em seguida há um cadastro no qual deverá preencher seu nome, seu e-mail, o produto comprado, a data da compra e o número do pedido. A seguir você vai atribuir valores a diversos atributos da loja onde a compra foi realizada. Você pode ainda deixar um comentário que irá para a página principal do site.
Porque há um cadastro de lojas. Você deve procurar a loja pelo nome. Caso ela não esteja cadastrada você não conseguirá emitir sua opinião. Não podemos forçar uma loja a se cadastrar. Cada loja possui uma política de atendimento a consumidores e pós-venda. Sendo o cadastramento da loja gratuito, você poderá sugerir a ela que se cadastre em nosso site.
Devido ao grande volume de opiniões apresentadas sobre algumas lojas, o QualiBest optou por ampliar o prazo para as lojas confirmarem e responderem sobre as opiniões dos usuários, além de disponibilizar uma nova ferramenta para confirmação e réplica de opiniões. Tudo isso com o intuito de aumentar a eficiência do canal entre consumidores e lojistas disponibilizado pelo QualiBest.
Para que sua opinião seja válida é necessário que a loja confirme sua compra. Isto é feito através do número de pedido. Com o número de pedido, a loja tem 10 dias após o recebimento do e-mail, para se manifestar sobre a veracidade ou não da opinião apresentada.
O QualiBest é um site totalmente imparcial não tendo vínculo com nenhuma loja de e-commerce. Por isso, caso a loja negue a existência de uma opinião verdadeira será solicitado ao usuário prejudicado que envie o comprovante do pedido por fax ou e-mail. Assim que seu pedido for confirmado, sua opinião será validada e serão pedidas algumas explicações à loja envolvida.
A opinião não será computada em três casos: 1)se sua opinião sobre compra não tiver número de pedido; 2) se a loja não confirmar o mesmo; 3) se a opinião for doada ao Carpe Diem. Lembrando que as opiniões sobre E-Commerce não possuem valor em Q's, opinando você estará concorrendo a um prêmio em sorteios mensais.
Desde 20/02/2005 todas as opiniões sobre compras na internet deixaram de ter validade em Q's. Como incentivo à participação dos usuários, haverá um sorteio mensal de um prêmio, realizado todo dia 20.
8 - Amigos
8.1
- Como indicar amigos?
Você pode indicar amigos clicando no link
“Indique um amigo” que está
na barra lateral esquerda. Na página seguinte
você deve escrever nome e e-mail do amigo
indicado e clicar em indicar. Seu amigo receberá
uma mensagem falando sobre o QualiBest.
Não se efetivando o cadastro, você não ganha os pontos referentes a esta ação.
Os Qs serão creditados em sua conta quando:
- Os amigos indicados efetivarem o cadastro no QualiBest;
- Indiquem seu nome como referência de como conheceu o QualiBest;
- Após a checagem dos CPFs no site da Receita Federal.